WhatsApp baru saja menggelar konferensi global bertajuk Conversations di Miami, Amerika Serikat. Acara ini berfokus pada penerapan kecerdasan buatan (AI) untuk bisnis, serta pembaruan fitur panggilan dan suara. Berbagai pembaruan penting diumumkan, bertujuan untuk meningkatkan keandalan WhatsApp bagi para pebisnis dan menjangkau pelanggan dengan lebih efektif.
WhatsApp memperkenalkan beberapa fitur baru yang inovatif untuk membantu pengguna, khususnya bisnis, menjangkau lebih banyak pelanggan. Fitur-fitur ini dirancang untuk mempermudah interaksi dan pemasaran di platform WhatsApp. Berikut penjelasan lebih detailnya.
Iklan di Status WhatsApp: Jangkauan Lebih Luas
WhatsApp kini menghadirkan fitur iklan di Status. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan di tab Pembaruan. Mark Zuckerberg, CEO Meta, menyatakan bahwa Iklan di Status akan menjadi terobosan besar bagi bisnis. Bisnis dapat menarik lebih banyak orang untuk mengirim pesan, guna meningkatkan dukungan dan penjualan, semuanya melalui WhatsApp.
Iklan di Status merupakan bagian dari upaya Meta untuk menyederhanakan pengelolaan strategi pemasaran di WhatsApp, Facebook, dan Instagram. Semua aktivitas pemasaran dapat dilakukan melalui satu platform terpadu, yaitu Pengelola Iklan.
Hal ini memungkinkan bisnis dari berbagai skala untuk menggunakan materi iklan, alur penyiapan, dan anggaran yang sama di satu tempat. Setelah fitur ini diluncurkan, bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan dan memilih pesan pemasaran secara manual atau menggunakan Advantage+. Sistem AI Meta akan mengoptimalkan anggaran di seluruh penempatan iklan untuk memaksimalkan kinerja.
Dukungan AI untuk Mengelola Lonjakan Chat
Meta menambahkan dukungan kecerdasan buatan (AI) untuk membantu bisnis dalam menanggapi lonjakan chat pelanggan. Salah satu implementasinya adalah penggunaan AI Bisnis.
Dalam waktu dekat, Meta akan memperluas jangkauan AI Bisnis ke Meksiko. AI Bisnis akan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, memfasilitasi penjualan di situs web bisnis, dan menindaklanjuti pelanggan untuk menjawab pertanyaan atau memberikan informasi terbaru langsung di dalam chat WhatsApp.
Peningkatan Layanan Panggilan dan Suara untuk Bisnis Skala Besar
Selain dukungan berbasis teks, WhatsApp juga menambahkan dukungan panggilan untuk bisnis berskala besar. Dalam beberapa minggu mendatang, bisnis besar yang menggunakan Platform WhatsApp Business akan dapat menerima panggilan telepon dari pelanggan.
Bisnis juga dapat menelepon pelanggan jika pelanggan membutuhkan dukungan atau informasi lebih lanjut tentang layanan yang mereka gunakan. WhatsApp juga akan segera menyediakan dukungan tambahan untuk mengirim dan menerima pesan suara dan panggilan video. Fitur ini sangat bermanfaat untuk layanan seperti janji temu layanan kesehatan jarak jauh.
Dengan pembaruan ini, WhatsApp bertujuan untuk memberikan fleksibilitas komunikasi bagi pengguna dan bisnis. Pembaruan ini menandakan komitmen WhatsApp untuk terus berinovasi dan memenuhi kebutuhan para penggunanya, khususnya di dunia bisnis. Integrasi AI dan peningkatan fitur panggilan dan suara akan membantu bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dengan lebih efektif dan efisien. Penggunaan fitur-fitur ini diharapkan dapat mendorong pertumbuhan bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
